1. Sobre Planeta Tucán
2. ¿Cómo hacer un pedido?
3. Sobre la cuenta de Planeta Tucán
4. Tarjeta de Fidelización 
5. Disponibilidad y especificaciones de los productos y servicios
6. Precio y pago
7. Política de Envíos
8. Política de cambios y devoluciones
9. Conducta del usuario
10. Tratamiento de datos personales
11. Propiedad Intelectual e Industrial
12. Limitación de responsabilidad
13. Normativa aplicable y jurisdicción

 

En este documento encontrarás toda la información sobre la comercialización en línea de nuestros juguetes, productos de puericultura y servicios enfocados en los más pequeños de la casa y a los que podrás acceder a través de nuestra página web www.planetatucan.com (en adelante, el “Sitio Web”). Te invitamos a leerlo con detenimiento y a consultarlo siempre que sea necesario.

 

1. Sobre Planeta Tucán

En cumplimiento con la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio electrónico (LSSICE), le informamos que la titularidad del dominio de la web le corresponde a Elena Presaizen Presaizen (en adelante, “PLANETA TUCÁN”).

Datos identificativos:

• DNI: 23842839G
• Domicilio: C/ Barcelona 43, 08140, Caldes de Montbui (Barcelona), España.
• Correo electrónico: hola@planetatucan.com
• Teléfono: +34 606 518 124

Los presentes Términos y Condiciones de Venta (en adelante, los “Términos”), tienen como objeto regular la puesta a disposición de la información suministrada y las transacciones comerciales que surjan entre PLANETA TUCÁN y los usuarios del Sitio Web.

Tanto la navegación por el Sitio Web como la adquisición de cualquiera de nuestros productos y servicios ofertados en ella suponen la aceptación por parte del usuario de los presentes Términos, así como de nuestro Aviso Legal, Política de Privacidad y Política de Cookies. PLANETA TUCÁN podrá efectuar las modificaciones que estime convenientes de los presentes Términos. En caso de duda por favor contactar al teléfono o correo electrónico antes mencionado, estaremos encantados de atenderte. 

 

2. ¿Cómo hacer un pedido?

El procedimiento de compra se lleva a cabo de forma electrónica las 24 horas a través del Sitio Web, el usuario podrá realizar la compra seleccionando el producto deseado ya sea buscándolo por clasificación de juguetes, edades, por gustos u ofertas. Una vez seleccionado el producto podrá dar clic en “Comprar ahora” y añadir al carrito, si deseas seguir comprando puede dar clic en “Seguir comprando” de lo contrario, si deseas finalizar la compra podrás dar clic en “Finalizar la compra”. Si tuviera un código de descuento podrás ingresarlo en este momento.  

Posteriormente, deberás indicar si deseas realizar una compra como Usuario invitado, para lo cual deberás completar un formulario con algunos datos de contacto como correo electrónico, nombre, apellido y fecha de nacimiento, además de datos del domicilio para poder entregar el perdido. En todo caso si no tuvieras previamente una cuenta, podrás crearla en este apartado. 

Por último, podrás elegir los métodos de pago. Una vez finalizada la operación, aparecerá en pantalla el resumen de la compra, incluidos los gastos de envío, con la petición de confirmación del procedimiento de compra. El usuario recibirá un correo con la confirmación de recepción del pedido y una vez enviado, se enviará otro correo informando el número de seguimiento del envío del pedido y la empresa que se encargará de entregarlo. 

Antes de finalizar la compra, deberá leer y aceptar los presentes Términos, así como la Política de Privacidad.  

 

3. Sobre la cuenta de PLANETA TUCÁN

Para hacer más personalizado el servicio de PLANETA TUCÁN, el usuario podrá crear una cuenta ingresando su nombre de usuario, dirección de correo electrónico y contraseña. Sus datos personales se utilizarán para respaldar su experiencia en el Sitio Web, para administrar el acceso a su cuenta y para otros fines descritos en nuestra Política de Privacidad.  

En esta cuenta, el usuario tendrá acceso a sus pedidos, su historial de pedidos, facturas y seguimiento de compra.  

El usuario deberá mantener su contraseña bajo su exclusiva responsabilidad y en la más estricta y absoluta confidencialidad, asumiendo los daños y consecuencias de todo tipo que pudieran suscitarse del descuido o revelación de su contraseña. La contraseña podrá ser modificada por el usuario siempre que lo requiera. Así, el usuario se compromete a notificar a PLANETA TUCÁN de forma inmediata sobre el uso no autorizado de su contraseña y/o el acceso por terceros. 

Si el usuario no recordara su contraseña, podrá ser recuperada accediendo al link ¿Olivaste tu contraseña?, donde tendrá que ingresar su dirección electrónico que le remitirá un mail para que vuelva a crear su contraseña de manera segura.  

Ser usuario registrado de PLANETA TUCÁN te da la posibilidad de acceder a beneficios puntuales para aprovechar la gama de productos que tenemos para los más pequeños.  

 

4. Tarjeta de Fidelización

PLANETA TUCÁN quiere agradecer tu confianza, por eso creamos la Tarjeta de Fidelización en donde te mantendremos informado de promociones y sugerencias que se ajusten a las preferencias de tu hijo.

En este apartado deberás ingresar algunos datos tanto de los padres o representantes legales de los menores, como de los menores, marcando los intereses que mejor se ajusten a sus gustos, con el fin de poder enviar sugerencias personalizadas de compra. 

Podrás acceder a la información en materia de protección de datos en nuestra Política de Privacidad. 

 

5. Disponibilidad y especificaciones de los productos y servicios

Los plazos de entrega de los productos disponibles son entre 24 a 72 horas (aunque en algunos periodos del año, como Navidad, podría demorar más). La mayoría de nuestros productos están en stock, pero podría suceder que algunos de los productos no estén disponibles al momento de su compra, en ese caso, cuando se haya confirmado el pedido y no lo podamos entregar en el tiempo establecido, PLANETA TUCÁN informará de inmediato al usuario para ofrecerle la mejor solución, ya sea un tiempo estimado del arribo del producto o un producto similar. En caso de que el usuario no estuviere conforme con la propuesta, se le devolverá el importe íntegro de lo pagado por el mimo medio de pago. 

En cada ficha de producto PLANETA TUCÁN detalla las características, contenido y especificaciones de los juguetes y productos de puericultura que ofrece en su Sitio Web, sin embargo, esta ficha podría cambiar sin previo aviso. Cualquier peso, medida o descripción similar se indica por aproximación y su mención es para dar información, tratando de mostrar con exactitud las características de nuestros productos, incluyendo los colores, que podrían variar ligeramente de acuerdo con el modo de pantalla o visión del usuario.

 

6. Precio y pago

Los precios de los productos comercializados en el Sitio Web se encuentran indicados en la ficha descriptiva de cada uno y están expresados en la moneda de curso oficial en la Unión Económica y Monetaria de la Unión Europea (€). 

Asimismo, en los precios queda expresamente incluido el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) del 21%. En el precio no están incluidos los gastos de envío, estos se especificarán al momento de finalizar la compra. En cualquier caso, todos estos importes serán mostrados al usuario de forma desglosada durante el proceso de contratación. 

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos respecto a los que ya hayamos enviado una confirmación de pedido. Es posible que uno o más productos tengan precios distintos en tienda online y físicas, debido a promociones especiales.  

Las promociones o descuentos serán aplicables en su caso, haciendo uso de un código de descuento facilitado por PLANETA TUCÁN y cuyas condiciones se especificarán en su momento. 

PLANETA TUCÁN propone las siguientes formas de pago:  

• Podrá utilizar como medio de pago las tarjetas de crédito o débito identificadas en nuestro Sitio Web. Le garantizamos que cada una de las transacciones realizadas es segura, para ello nuestro Sitio Web utiliza a CaixaBank Pensions como pasarela de pago. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Al hacer clic en “Comprar ahora“ usted está confirmando que la tarjeta de crédito o débito es suya.

Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta de crédito o débito. Las tarjetas de crédito o débito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de estas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con el Participante.

• Transferencia bancaria, enviando justificante de la transferencia a hola@planetatucan.com, si en un plazo de dos días no se ha recibido ninguna transferencia, quedará entendido que se anuló el pedido.

• A través de la pasarela de pago PayPal. Las comisiones que se generen por uso de esta van por cuenta del cliente.

• Y por el servicio de pago Bizum.

Una vez realizada la compra el usuario recibirá un primer correo electrónico con la información de la compra, el plazo estimado de entrega y un segundo correo electrónico para confirmar el envío del pedido.

Asimismo, en caso de que el Sitio Web fallará por cualquier motivo, se podrán realizar pedidos por correo electrónico o por WhatsApp, en ese caso el pago se realizará a través de Bizum o transferencia bancaria.  

 

7. Política de Envíos

• Cobertura geográfica 

Los productos que se ofrecen a través de este Sitio Web están disponibles para su envío en toda la Península y Baleares. 

• Transporte y gastos de envió 

El servicio de entrega y transporte es externalizado.

Los gastos de envió no están incluidos en el precio de los productos ofrecidos por PLANETA TUCÁN, estos se calcularán al momento del pago, según el importe total del pedido, la dirección de entrega y el tamaño del producto. El costo de la entrega del producto será de un mínimo de 4.5 euros, pero si el total por la compra de los productos supera los 60 euros, el envío será gratuito.  

En el caso de que el usuario comprará 2 productos que superan el mínimo de compra para el envío gratuito y luego decidiera devolver solo uno de los productos se le descontarán los gastos de envío del importe a abonar del producto devuelto.    

• Plazos de entrega  

Los productos serán entregados entre las 24 y 72 horas, de efectuada la compra.  

Los productos también podrán ser recogidos de las instalaciones de PLANETA TUCÁN, según los horarios establecidos en tienda, sin ningún aporte adicional.

El usuario tendrá un plazo de 10 días para recoger el pedido desde que se le informa que su pedido ha sido aceptado. En caso el usuario no pase a recoger su pedido en dicho plazo, este será cancelado. 

 

8. Política de cambios y devoluciones

• Derecho de desistimiento

Como consumidor, tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 15 días naturales sin necesidad de justificación.  

El plazo de desistimiento expirará tras los 15 días naturales desde el día que tú o un tercero autorizado, que no sea el transportista o mensajero, realizará la compra. La comunicación del desistimiento ha de ser enviada mediante alguno de los medios indicados a continuación, antes de que finalice el plazo arriba indicado. 

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificar a PLANETA TUCÁN, ya sea mediante su número de teléfono o al correo electrónico su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca. 

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: 

• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. 
• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. 
• Los libros y revistas no podrán ser devueltos desde el momento que se rompe su precinto protector.

 

• Devoluciones y/o cambios  

Para las devoluciones y/o cambios de productos defectuosos u equívocos, deberás comunicarte por escrito a hola@planetatucan.com de forma inmediata, adjuntando una foto del embalaje del producto en caso de detectar que está roto o dañado, así como cualquier otra prueba, foto o vídeo en donde puedas mostrar y describir los desperfectos que consideras tiene el producto para valorarlo caso por caso.   

La devolución podrá efectuarse en el plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación por escrito que hizo el usuario notificando la devolución de su compra.   

Los productos podrán ser devueltos en tienda de forma presencial o, si lo desea el usuario podrá utilizar el servicio de mensajería que elija o en su caso, PLANETA TUCÁN seleccionará el servicio de mensajería preferente, lo anterior se decidirá caso por caso. Sin embargo, los gastos de transporte que se deriven de la devolución de los productos (portes del envío de vuelta al almacén de PLANETA TUCÁN) correrán a cargo del usuario.     

Si deseas hacer un cambio o devolución porque no quedaste satisfecho con el producto, este deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original (no se aceptará devoluciones o cambios del producto que no lleven su embalaje original) incluyendo documentación del producto y accesorios.  

Si al momento de la entrega del pedido el usuario ve que el producto que le entrega el transportista está roto o en malas condiciones, debe hacer la correspondiente queja al transportista y hacer una fotografía del producto enviándola a hola@planetatucan.com  dentro de las siguientes 24 horas posteriores a la entrega.  

En el caso de cambios, el plazo máximo para hacer el cambio por otro de los productos de PLANETA TUCÁN, será de 14 días.  

Una vez autorizada la devolución o el cambio, recibirás un mail con las instrucciones a seguir.

Recibido el producto por PLANETA TUCÁN se devolverá el importe de la compra dentro de las siguientes 48 horas, siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado. La devolución del importe se llevará a cabo a través del mismo medio de pago utilizado por el usuario al momento de realizar el pago de su pedido.  

  

9. Conducta del usuario 

La información que proporcionas al Sitio Web se utilizará únicamente para la correcta gestión de los productos ofrecidos por PLANETA TUCÁN. 

El usuario se obliga a utilizar la información contenida en el presente Sitio Web para sus propias necesidades exclusivamente y a no realizar directa o indirectamente ningún tipo de explotación comercial de los contenidos y servicios a los que tiene acceso. 

A través del registro, el usuario reconoce y acepta que los datos introducidos son completos, exactos y actualizados, siendo la única forma para procesar correctamente los pedidos. PLANETA TUCÁN no se responsabilizará de la veracidad de los datos de registro facilitados por los usuarios, por lo que cada uno de ellos es responsable de las posibles consecuencias, errores y fallos que posteriormente puedan derivarse de la falta de calidad en los datos. 

La información relativa al tratamiento de sus datos personales puede consultarlas en el siguiente apartado y en la Política de Privacidad del Sitio Web. 

 

10. Tratamiento de datos personales 

PLANETA TUCÁN informa que todos los datos personales proporcionados a través de este Sitio Web serán tratados de manera confidencial y de acuerdo con lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos). Para más información, visite nuestra Política de Privacidad. (ENLACE A LA MISMA)

 

11. Propiedad intelectual e industrial

El Sitio Web y todos sus contenidos (entre los que se encuentran, a título enunciativo y no limitativo, las marcas, logotipos, textos, fotografías, iconos, imágenes, gráficos, tecnología, links, contenidos audiovisuales o sonoros, etc., así como el diseño gráfico, código fuente y demás elementos de software contenidos en el presente Sitio Web), son titularidad de PLANETA TUCÁN, y se hallan debidamente licenciados a su favor, y están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial, protegidos por la legislación española. Por ello, si quieres realizar actos de explotación del Sitio Web o de sus contenidos (reproducirlos, transformarlos, comunicarlos, etc., más allá de las actividades autorizadas por la Ley de Propiedad Intelectual) necesitas obtener previamente nuestro consentimiento por escrito (datos de contacto en la cabecera del presente documento), con independencia de los fines que lo motiven. Asimismo, queda prohibido eliminar los datos identificativos de PLANETA TUCÁN como titular de los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial del Sitio Web y sus contenidos respectivos, así como tomar fotos de la tecnología, empañar, manchar o dañar por otros medios la marca. 

El hecho de que no te solicitemos que ceses de realizar un uso ilícito o contrario a los presentes Términos no puede ser entendido en ningún caso como un consentimiento o autorización para dicho uso. Tampoco constituye una renuncia al ejercicio de las acciones legales que puedan correspondernos. 

 

12. Limitación de responsabilidad

PLANETA TUCÁN no podría considerarse como responsable del incumplimiento del contrato celebrado en caso de ruptura de existencias o indisponibilidad del producto, fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial, en particular, de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones, inundación o incendio. 

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable. 

 

13. Normativa aplicable y jurisdicción

La utilización de nuestro Sitio Web y los contratos de venta a través de esta se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia que surja o guarde relación con la utilización de nuestro Sitio Web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales de Granollers. La utilización de nuestros servicios supone la aceptación expresa de la jurisdicción de Granollers. Al estar contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal te reconoce la legislación vigente.

Fecha de última actualización: agosto de 2023.